쇼핑몰 반품률을 줄이는 실행 방법

1. 손실 상위 상품부터 고르기

반품률만 높은 상품보다 판매량과 비용을 함께 반영한 손실 상위 상품을 먼저 찾습니다. 상위 3개 상품만 정해도 실행 범위가 명확해집니다.

2. 사유별로 한 가지를 바꾸기

• 사이즈: 실측표, 착용자 정보, 오차 범위를 상품 상단에 표시합니다.
• 설명 불일치: 소재·색상·구성품을 실제 사진과 짧은 문장으로 보강합니다.
• 파손: 완충재와 박스 규격을 점검하고 출고 검수 사진을 남깁니다.
• 배송: 출고 예정일과 지연 알림을 구매 전에 명확히 안내합니다.

3. 변경 전후를 같은 기간으로 비교하기

개선 전후 2~4주를 같은 방식으로 집계합니다. 반품률뿐 아니라 반품수량과 추정 손실이 함께 줄었는지 확인하고, 효과가 있는 변경만 다른 상품에 확대하세요.

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